Comment bien choisir son professionnel du recouvrement ?

Dans cet article, découvrez les bons principes pour choisir correctement son professionnel du recouvrement.
Ecrit par : Martin
04/03/2021 - 3 min de lecture
Sujets : Paiement

Ça y est, vous êtes décidé(e), vous voulez mettre en place une procédure de recouvrement.

Mais vous ne voulez pas vous lancer là-dedans seul(e), et vous avez bien raison !

Pour une procédure aussi délicate que le recouvrement, l’aide et l’expertise d’un professionnel sont bien souvent indispensables.


Toutefois, une multitude d’acteurs existent sur le marché du recouvrement et naviguer parmi eux est parfois compliqué.

 

Tout d’abord il existe de nombreuses agences de scoring.
Elles proposent aux professionnels de donner une note de confiance à leurs potentiels clients. Cela peut s’avérer utile au moment de décider de travailler ou non avec un partenaire commercial. Mais ces agences ne proposent pas d’accompagnement en cas de défaut de paiement.

 

Ensuite viennent les services juridiques.
Ces services offrent souvent des procédures complètement dématérialisées et des modèles de lettres de relance ou de mise en demeure. 

Ils sont utiles pour s’assurer que les documents de relance envoyés au débiteur sont conformes. Cependant leurs procédures sont la plupart du temps standardisées et tout le travail de médiation et de négociation spécifique est souvent délaissé.

 

Des solutions plus personnalisées pourront être trouvées avec l’aide de spécialistes du droit comme un avocat ou un huissier

Mais l’appel à ces professionnels est coûteux car ils sont souvent rémunérés à l’acte ou au temps, ce qui rend leur aide rentable uniquement pour les factures importantes. 

De plus, leur intervention mettra souvent un point final à la relation commerciale avec votre client.

 

Bye


Cela ne sera pas toujours le cas avec l’aide d’un
cabinet de recouvrement

Le professionnel dédié à votre dossier va tout faire pour trouver une solution amiable qui convient aux deux parties en présence. Il prendra le temps de négocier avec votre débiteur pour lui faire entendre raison et saura vous conseiller sur la meilleure marche à suivre. 

Les années d’expérience dont bénéficient ces acteurs leur permettent de savoir réagir à tous les cas de figure.


Cette approche raisonnée augmente les chances de récupération de votre facture sans passer par la procédure judiciaire.
Cependant, si les négociations amiables ne suffisent pas, un spécialiste du recouvrement s’occupe des démarches afin d’entamer la procédure judiciaire. 

En cas de créance hors de France, ils abritent des spécialistes de droit étranger qui adaptent la procédure au droit spécifique du pays concerné.


Enfin, les cabinets de recouvrement marchent pratiquement tous au succès

C’est une motivation supplémentaire de récupérer votre facture et permet de préserver votre trésorerie de dépenses supplémentaires.

Le seul frein à l’usage d’un cabinet de recouvrement est la complexité pour le choisir et lui transmettre tous les éléments nécessaires au recouvrement de la créance. 

Heureusement il existe désormais de plus en plus de solutions de recouvrement digitales qui offrent une procédure simplifiée et dématérialisée. Une bonne solution vous permettra de déléguer le recouvrement de vos factures simplement en quelques clics. 

Mais encore faut-il savoir choisir la bonne solution…

 

Comment choisir une solution de recouvrement ?

 

Matrix

 

Bien choisir sa solution est une étape indispensable d’une stratégie de recouvrement efficace. 

Pour cela il faut prêter attention à quelques critères qui vont déterminer les bénéfices qu’elle va vous apporter. 


Voici donc les 6 critères à vérifier avant de choisir une solution.

 

  • Simplicité d’utilisation 

Une solution de recouvrement doit vous faciliter la vie, pas la complexifier. 

Assurez-vous donc que son interface soit claire et que la prise en main soit rapide. Cela vous permettra de passer le moins de temps possible sur vos problèmes de factures impayées.

 

  • Performance de récupération

L’objectif principal, c’est de récupérer votre paiement. 

Le pourcentage de réussite d’une solution est donc une information essentielle. La plupart l’indiquent sur leur site internet. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à le demander. 

 

  • Délais de récupération

Les délais varient en fonction de chaque débiteur et de la procédure de recouvrement utilisée. 

Mais plus une solution aura recours aux procédures judiciaires, plus les délais pour récupérer vos paiements seront longs.
Là aussi certains acteurs communiquent clairement dessus. D’autres en revanche sont plus obscurs. Donc renseignez-vous toujours avant de vous engager.

 

  • Expertise

Une procédure de recouvrement peut réserver de nombreuses surprises. 

Parfois la situation du débiteur est spécifique ou un droit étranger s’applique. Il faut donc privilégier des professionnels expérimentés et ayant les ressources nécessaires pour traiter efficacement les cas particuliers.

 

  • Préservation de la relation client

L’un des intérêts à recourir à un spécialiste du recouvrement plutôt qu’à un avocat ou un huissier est d’essayer de préserver la relation client. 

Avec le bon médiateur initiant des discussions constructives, la relation avec votre client pourrait sortir préservée voir renforcée de cette situation. 

Veillez donc à ce que la solution choisie mette l’accent sur la médiation lors du recouvrement.

 

  • Multifonctions 

Avoir une solution qui simplifie le recouvrement est une bonne chose. Mais pourquoi s’arrêter là ? 

Des acteurs comme Soan offrent désormais des outils tout-en-un pour gérer vos factures de l’émission du devis à la procédure de recouvrement en passant par la signature du contrat, le paiement de la facture ou les relances automatiques.

 

Ces critères devraient vous aider à vous y retrouver au moment de choisir une solution de recouvrement adaptée. 

La clé étant de trouver l’équilibre entre une solution agile facile à utiliser et une expertise éprouvée et étendue du milieu du recouvrement.


C’est d’ailleurs dans l’ambition de réunir le meilleur des deux mondes que Soan s’est associée avec le cabinet Euler-Hermes pour proposer la solution de recouvrement digitale la plus complète du marché.

 

En quelques clics directement depuis l’interface de Soan, vous pouvez bénéficier des 90 ans d’expérience d’Euler-Hermes en matière de recouvrement ! 

Avec une présence dans plus de 50 pays et 90% des recouvrements récupérés lors de la phase amiable, le cabinet Euler-Hermes est l’expert incontesté du recouvrement en France.
Et désormais lui déléguer le recouvrement d’une facture se fait en une poignée de secondes. 

 

Vous savez désormais comment choisir une bonne solution de recouvrement. 


Mais pour être vraiment efficace, elle doit être accompagnée par la création d’une stratégie de recouvrement à l’échelle de l’entreprise toute entière.


Dans le dernier article de cette série, nous allons vous guider pas à pas pour que vous puissiez mettre en place ce type de stratégie dans votre entreprise.

 

Merci d’avoir pris le temps de lire notre article !

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