La recommandation : la clé de la réussite

Avis, recommandations, mises en relation, réseautage… Tous les secteurs et métiers sont concernés, y compris et surtout les freelances et indépendants.
Écrit par : Martin
13/02/2020 - 4 min de lecture
Sujets : Indépendants

Google, Tripadvisor, Booking, Balinea, Facebook… les avis sont partout et ce dans tous les secteurs. Critère de réassurance pour les consommateurs, ou canal pour augmenter la notoriété sur le web, autrement appelé “bouche à oreille”,  la recommandation est aujourd’hui l’un des piliers générateurs de business.
Avis, recommandations, mises en relation, réseautage… Tous les secteurs et métiers sont concernés, y compris et surtout les freelances et indépendants.

Alors comment faire ? Voici nos conseils :

D’après une étude que nous avons mené*, 88% des freelances interrogés nous disent qu’améliorer la réputation de leurs services pour être davantage sollicités par des clients est très important pour eux.
Seulement, il y a un “hic”  64% d’entre eux sont très frustrés de ne pas y parvenir.

 

Pourquoi la recommandation est importante ?

 

Pour des travaux, pour choisir un restaurant ou un fournisseur, en phase exploratoire d’un projet etc… on vous a ou vous-même avez déjà pu recommander (ou à l’inverse décommander) une personne que vous estimiez de confiance. Cette recommandation est un élément crucial dans la décision d’engager ou non un professionnel.

 

On vous donne donc 5 raisons pour lesquelles la recommandation est importante :

 

Pour vous faire connaître ! En tant que freelance/indépendant, vous êtes livré(s) à vous-même. Vous débutez votre activité et avez peu de clients. Tout comme une entreprise, pour exister, il est important de se faire connaître. Vous êtes votre propre entreprise, communiquez sur votre savoir-faire. Pour cela, la recommandation joue un rôle essentiel, et vous permet de réseauter.  Et c’est d’autant plus rassurant si cela est fait par des tiers.

 

C’est votre image :

Telle une entreprise, votre activité doit être travaillée comme une marque. Il s’agit là de votre socle.
Des avis sur Google, des commentaires sur votre site internet, des recommandations sur Linkedin, des likes et commentaires sur Instagram… les canaux sont nombreux, mais la fiabilité de ces avis est parfois remise en question.
En revanche, les recommandations sont perçues comme sérieuses. Derrière la recommandation se cache un tiers, un humain vous connaissant et ayant collaboré avec vous… La recommandation devient votre carte de visite, elle crée et véhicule votre image.

 

Et rien ne vaut une recommandation pour acquérir de nouveaux clients

 

recommandation vos clients

 

 

Ne pas en avoir ou en avoir de mauvaises peuvent vous nuir.

 

Ce freelance est-il sérieux ? Il n’a pas d’expérience ? Comment vérifier sa fiabilité ?
Tel un entretien d’embauche, si vous manquez d’expérience (comprendre ici recommandation) votre fiabilité peut être remise en doute… Dans le cas où au contraire vous avez de mauvaises recommandations, ceci peut vous nuire et ternir votre savoir-faire et vous fermer des portes pour de nouveaux clients !

 

Elles permettent une croissance exponentielle. Une, puis deux, puis trois, puis 100… Plus vous avez de recommandations, meilleures seront vos chances de vous faire connaître. Des exemples, il y en a par centaine, il n’y a rien qu’à voir le nombre de freelances ayant ouverts leur agence, société conseil, ont transformé leur activité de freelance/indépendant en s.a.s…

 

Pour faire la différence : pourquoi vous plutôt qu’un(e) autre ? Vous êtes sur un marché concurrentiel, il est important que vous fassiez la différence. Indéniablement, les recommandations sauront faire la différence.

 

Vous l’avez compris, la recommandation est pri-mor-dia-le.

La question qui se pose maintenant est de savoir comment  faire ? Comment arriver à “pousser” votre client à vous recommander ?

 

Business plan

 

7 clés pour vous aider à construire votre recommandation

 

 

  • Professionnalisme! 

Un b.a-ba mais que certains oublient parfois… Vous ne disposez pas de la structuration des grandes entreprises (process, organisation, moyens humains et financiers…). Malgré toute votre volonté et de manière inconsciente, votre professionnalisme est de ce fait remis en question. Pour cela, assurez vos prestations de la manière la plus professionnelle possible. Et cela dépend en grande partie des points ci-après.

 

  • Soyez réactif (ve)  : 

Contrairement aux grandes structures, vous disposez d’une plus grande réactivité. Il devient de plus en plus rare de trouver de la réactivité, alors démarquez-vous !  Répondre rapidement aux sollicitations de vos clients, solutionner un problème de manière rapide et efficace ne fera qu’augmenter vos chances pour que votre client vous recommande par la suite.

 

  • Veillez à maintenir vos délais :

Vous êtes surbooké(e) et ne pouvez assurer une mission ? Jouez carte sur table. Il vaut parfois mieux refuser une mission au risque de véhiculer une mauvaise image en cas de manquement. Prenez l’exemple du secteur du bâtiment, dont l’image est connue et ternie pour cause de délais trop longs et non respectés… N’oubliez pas, votre image en dépend ! Fixez d’un commun accord des délais réalisables et fiables. Attention toutefois de ne pas annoncer des délais trop longs…Il suffit de trouver le juste milieu et pour cela, organisez-vous.

 

  • Communiquez :

On l’entend souvent et pourtant c’est vrai, la communication est la base. Une bonne communication est primordiale. Échangez avec votre client, soyez franc(che) en cas de difficultés. Ne travaillez pas seul(e) dans votre coin. Vous travaillez pour votre client oui, mais vous travaillez ensemble. Créer du lien est essentiel pour faire perdurer la relation. Plus le climat sera favorable, plus vous pourrez réaliser votre mission dans de bonnes conditions.

 

  • Entamez les démarches :

Pour que votre client vous recommande, il faut lui “mâcher le travail”. Ils oublient souvent par manque de temps, d’habitude ou tout simplement car ils n’y pensent pas…
Donc sollicitez vos clients et facilitez leur la démarche de recommandation.
Prenons le cas du géant du e-commerce Amazon. Tout est fait pour vous simplifier l’acte d’achat : suggestion, pop up, newsletter promotionnelle… C’est exactement la même chose pour vous.
Facilitez leur la démarche, et n’hésitez pas à solliciter votre client pour vous mettre en relation avec d’autres. Qui ne tente rien n’a rien.

 

  • Simplifiez leur la vie :

Une des meilleures manières de vous faire recommander, c’est de simplifier la vie de vos clients dans toutes les étapes de la mission afin de vous différencier et d’offrir une expérience qu’ils ne retrouvent pas ailleurs.

Pour ça pensez à supprimer les zones de friction pour votre client en trouvant des solutions pour rendre son expérience plus fluide et plus simple.

 

  • Utilisez des solutions :

Site internet, portfolio, réseaux sociaux (Linkedin, Facebook. etc..)… divers canaux sont mis à votre disposition pour faire valoir votre professionnalisme, acquérir et exposer vos recommandations. Simplifiez-vous la tâche. Vous ne pouvez être sur tous les fronts.
Pour cela, utilisez des solutions quotidiennes clé en main, facilement déployables et faciles d’utilisation. Ces solutions vont vous permettre d’encadrer et de piloter vos projets de manière 100% professionnelle du brief jusqu’à la clôture.

D’ailleurs, chez Soan, nous sommes en train de développer une fonctionnalité rendant possible la recommandation en un clic.

Elle est en beta actuellement mais elle arrive très bientôt.

 

En bref, vous l’aurez compris la recommandation ça se travaille. Véhiculer une image professionnelle et sérieuse au travers de recommandations, c’est la garantie d’acquérir de nouveaux clients plus simplement. Démarquez-vous et faites la différence dès maintenant, surtout lorsque l’on parle d’ubérisation du travail ! A long terme, chacun d’entre nous devra vendre, et faire valoir ses compétences à qui voudra bien les rémunérer pour les utiliser… Alors un dernier conseil pour la route :

Faites-vous recommandez ! 

*Étude Hypergrowth sur le marché des freelances et indépendants – 2019

 

Merci d’avoir pris le temps de lire notre article !

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