Relancez pour être payé !

Lorsqu’une facture dépasse l’échéance de paiement sans être payée, le réflexe immédiat pour le créancier est souvent d’envoyer un email ou d’appeler le débiteur pour réclamer le règlement.
Ecrit par : Martin
16/06/2021 - 3 min de lecture
Sujets : Paiement

Lettre de relance facture

Mais lorsque ces tentatives restent lettre morte, les créanciers tendent à rentrer dans deux catégories :

  • ceux qui font une croix sur l’impayé
  • ceux qui appellent furieusement leur avocat pour traîner le mauvais payeur devant le tribunal.

Pourtant, il existe des étapes intermédiaires qui peuvent donner de très bons résultats sans détruire complètement la relation commerciale.

La lettre de relance est par exemple un bon outil, plus nuancé, mais très efficace.

 

Qu’est-ce qu’une lettre de relance pour facture impayée ?

 

Une lettre de relance pour facture impayée est un moyen de rappeler sa dette à votre débiteur.

Elle s’inscrit dans la procédure de recouvrement.

Pour rappel, le recouvrement d’une facture commence dès la date d’échéance passée et concerne tous les moyens légaux, amiables et / ou judiciaires pour obtenir le paiement de la facture.

 

Pour mieux comprendre le recouvrement, nous avons écrit un article d’introduction juste ici.

Et si vous voulez connaître les stratégies les plus efficaces pour un recouvrement réussi, un ebook gratuit avec tout ce qu’il faut savoir sur le recouvrement est disponible sur notre site.

 

Mais revenons-en à la lettre de relance facture.

Lorsqu’une facture reste impayée, le 1er réflexe est souvent de relancer un client par email ou d’essayer de l’avoir au téléphone pour lui rappeler votre créance.

Si ce contact échoue et que la facture reste en attente, vous allez devoir formaliser le rappel.

C’est ici que la lettre de relance entre en jeu.

 

Lettre de relance facture

Il se peut que votre client mette moins d’enthousiasme à recevoir votre lettre

 

Elle va permettre d’officialiser votre réclamation tout en restant toujours dans la procédure amiable du recouvrement.

Cette procédure amiable est la 1ère phase du recouvrement, durant laquelle les parties essaient de se mettre d’accord sans impliquer la justice.

Parfois un médiateur comme un cabinet de recouvrement intervient afin de faciliter la communication et éventuellement négocier un échéancier de paiement.

Le recouvrement amiable se termine lorsqu’un tribunal est saisi ce qui lance la phase judiciaire du recouvrement.

 

Pourquoi y recourir ?

 

Puisque les emails ou les relances téléphoniques n’ont pas rencontré le succès escompté, vous pouvez vous interroger sur l’utilité d’envoyer une lettre de relance.

La lettre de relance est l’outil parfait pour la phase de début de recouvrement.

Elle est plus formelle qu’un email, mais n’a pas les mêmes implications qu’une lettre de mise en demeure de payer, qui est la dernière étape avant l’entrée dans une procédure judiciaire.

Elle permet à votre client de prendre la mesure de son impayé et de comprendre que la situation pourrait rapidement devenir litigieuse.

Il est important pour vous d’envoyer votre lettre de relance en recommandé avec accusé de réception.

Si la situation empire et que vous vous retrouvez devant un juge, cet accusé de réception pourra prouver votre bonne foi et vos tentatives de régler la situation à l’amiable.

 

Comment écrire une bonne lettre de relance ?

 

Les lettres de relance ne nécessitent pas de mentions obligatoires ni de forme particulière donc vous avez un peu de marge de manœuvre dans votre rédaction.

Toutefois, elles doivent évidemment être écrites sur un ton professionnel et courtois.

Contentez-vous de rappeler les conditions du contrat, la somme sur laquelle porte le litige, la date d’échéance fixée, le délai de paiement convenu ainsi que les éventuelles indemnité forfaitaire et pénalités de retard prévues dans le contrat conclu avec le débiteur.

Soyez aussi clair sur le fait qu’en l’absence d’un paiement dans les plus brefs délais, vous n’hésiterez pas à entamer un recouvrement judiciaire afin de récupérer le paiement de votre facture.

Enfin, s’il ne s’agit pas d’un habitué des retards de paiement, vous pouvez aussi encourager votre client à vous contacter s’il s’agit d’un oubli ou d’un problème afin que vous le régliez ensemble. Cela permettra de préserver votre relation si le client n’est pas de mauvaise foi.

Si malgré ces quelques conseils, vous n’êtes pas certain(e) de comment écrire votre lettre, vous trouverez facilement un modèle de lettre de relance sur internet.

Une fois rédigée, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer en courrier recommandé à votre débiteur.

 

Multipliez l’efficacité de la lettre de relance

 

Une lettre de relance peut faire office de rappel à un client tête en l’air ou effrayer un client timoré. Toutefois, elle ne suffira pas toujours face à un débiteur de mauvaise foi ou qui ne reconnait pas la justification d’une facture.

C’est pour cette raison qu’il est essentiel de penser votre recouvrement de manière holistique pour mettre toutes les chances de récupérer votre paiement de votre côté.

Pour ça, il est souvent judicieux de vous appuyer sur une société de recouvrement. La plupart se rémunèrent au succès donc ils ne vous coûtent pas d’argent tant que votre facture n’a pas été réglée.

Nous avons d’ailleurs écrit un article pour vous aider à choisir votre professionnel du recouvrement.

Le recouvrement d’une facture impayée, particulièrement lorsque vous le faites seul(e), peut s’avérer très stressant et chronophage. Dans ce cas là, s’adresser à un professionnel du recouvrement de créances est une bonne solution.

C’est pour ça que chez Soan, nous avons développé un moyen de complètement automatiser votre recouvrement !

Pour ça, nous avons noué un partenariat avec l’un des cabinets de recouvrement les plus reconnus, le cabinet Euler-Hermès.

Et grâce à cette collaboration,  lancer une procédure de recouvrement est très simple et rapide !

Depuis le site Soan vous demandez un devis gratuitement pour connaître la commission prélevée en cas de succès du recouvrement.

Ensuite, il vous suffit de mettre en ligne votre dossier impayé et les professionnels d’Euler-Hermès s’emploient à en obtenir le paiement.

Plus de 90% des demandes sont réglées rapidement à l’amiable et permettent d’éviter une procédure judiciaire.

Pour en profiter et automatiser tout votre processus de facturation et de paiement, direction Soan !

 

Merci d’avoir pris le temps de lire notre article !

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